Seguro has oído el término «bot» en alguna red social, donde a menudo se asocia con un spam molesto difícil de ignorar. Sin embargo, su influencia se extiende más allá de las plataformas sociales, y su función puede variar, ya sea para bien o para mal.
Es verdad que muchos términos de la era digital son populares pero poco conocidos en profundidad. Por lo tanto, aunque se hable mucho de los bots, pocos cibernautas realmente saben a qué se refiere este término.
QUÉ ES UN BOT
La palabra «bot» tiene su origen en «robot», pero no se refiere a un robot que utiliza un ordenador, aunque eso sería gracioso. En realidad, un bot es un software diseñado para automatizar y acelerar la comunicación con un usuario, imitando el comportamiento humano.
En lugar de que un humano pase el día frente a un ordenador haciendo reservas digitales en un restaurante, por ejemplo, esa tarea la realiza un bot. Puede realizar diversas actividades, como ordenar comida, participar en la atención al cliente de un portal web, establecer alarmas en tu móvil o agendar citas en tu calendario.
Los bots se destacan por imitar el comportamiento humano a través del lenguaje. Algunos son simples y directos, mientras que otros están desarrollados con inteligencia artificial más compleja, permitiendo una imitación más realista.
¿DÓNDE ESTÁN LOS BOTS Y PARA QUÉ SIRVEN?
Básicamente en todas partes y desde hace ya unos cuantos años, podemos ver bots en forma de chatbots, y de hecho, es una de sus formas más comunes. Las empresas y grandes marcas los han incluido para proveer una atención al cliente mucho más personalizada. Algunos ejemplos de estos usos son:
- Empresas de servicios habilitan chatbots para que los clientes obtengan una respuesta inmediata sin importar la hora, ya sea para responder dudas y ofrecer información importante. De esta forma tus empleados se encargarían de los problemas verdaderamente complejos.
- Marcas de ropa como H&M han implementado el uso de los bots para conocer las preferencias e intereses de los usuarios a través de sencillas preguntas, de esta forma agilizan el trabajo de sus empleados al mostrar las prendas disponibles.
- Es posible crear chatbots que se adapten a las necesidades del usuario a través de plataformas com Facebook, algunos de ellos son: Chatfuel o Manychat.
- Los asistentes de voz que disponen nuestros móviles inteligentes son bots desarrollados con la inteligencia artificial suficiente para parecer un verdadero amigo, allí tenemos a Siri para Apple, Alexa para Amazon, Google Now para Android y Cortana para Microsoft.
Recomendaciones
El alcance y la receptividad de los usuarios han dado lugar a la cara oscura de la moneda en la red. Aquí es donde los bots entran en juego, para robar contraseñas, información personal crucial, generar spam, participar en ataques de phishing o estafas, y ejecutar ataques en servidores de tiendas para negar servicios, entre otras actividades.
Siempre se recomienda mantener actualizado tu parque informático y contar con protección antivirus integral de extremo a extremo.
¡Ahora ya sabes que los bots están en todas partes! Y lo más importante de todo es que puede ser la herramienta que te ayudará a aumentar la productividad de tu empresa progresivamente.
